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【培训】2019年广州地区第一期支行行长金融消费纠纷调解业务培训班顺利举办
[来源:本站 | 作者: | 日期:2019-03-07 | 浏览811次]

2019年3月6日上午,广东省金融消费权益保护联合会举办2019年广州地区第一期支行行长金融消费纠纷调解业务培训班。中国人民银行广州分行营管部副主任、金融消费权益保护处处长兼联合会秘书长张劲,为来自广州地区工、农、中、建、交、广发、邮储、广州和农商等银行约200名支行行长做“金融消费纠纷非诉化解工作探索与实践”的专题授课。



培训班上,张劲秘书长以“金融消费纠纷非诉化解工作探索与实践”为题,从“12363”金融消费咨询投诉热线受理情况、国际非诉调解机制、广东纠纷多元化解实践成效等方面展开授课。


12363热线:广东省投诉处理机制稳健运行,继续保持高办结率。

2018年,全省(不含深圳)20个地市,受理投诉3731件,办结率达97.07%


调解(处)中心:充分发挥第三方非诉调解平台优势,调解工作成效显著。

据统计,全省(不含深圳)各地调解中心自近几年相继成立至2018年底,共受理金融纠纷调解案件930件,成功调解809件,调解成功率86.98%,涉及金额9.5亿元。

其中,2018年,广州受理26件,成功调解21件,成功率80.77%,涉及金额352.24万元


广东金融消费纠纷多元化解工作,为地方金融体系的运行提供了“减压阀”和“润滑剂”,既为金融消费者提供低成本、便捷的纠纷解决渠道,又减少小额金融消费纠纷对司法资源的占用。最后,张劲秘书长提出2019年广东金融消费纠纷调解工作,一是加强调解的宣传推广,二是加强业务培训,三是加强考核力度。


 


 

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