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广州金融消费权益保护投诉中心工作守则
[来源:本站 | 作者: | 日期:2017-08-21 | 浏览810次]

广州金融消费权益保护投诉中心工作守则

 

 

一、客服人员须提前15分钟到岗。

二、禁止携带火种、易燃、易爆、腐蚀性及污染品进场。

三、禁止携带磁介质、U盘、移动硬盘等信息载体及移动电话等私人通讯器材进出坐席区。

四、爱护一切设备和用具,自觉保持客服中心整洁,禁止在坐席区吃喝及吸烟。

五、严格按照系统操作规程认真进行业务处理,遇到异常故障时应马上通知技术人员进场维护。

六、座席区内只能使用旋盖式密封带吸管的水杯或水壶,并且要放在远离电脑设备的地方。

七、禁止在座席区内聊天、大声讨论、高声喧哗、打闹嬉戏、睡觉、看与工作无关的书刊、玩游戏等。

八、禁止占用内部电话进行私人通话。

九、未经批准,任何人不得对座席区进行拍照和摄录。

十、禁止随意架设各种线缆。

十一、若需搬动投诉中心设备,须征得广州市金融消费权益保护联合会秘书长同意,并办理相关手续,做好登记。

十二、发现任何异常情况应及时反映。

十三、做好电脑病毒的防范,杜绝电脑病毒的传染。

十四、加强防火意识,了解火警时的安全保卫处理方法。



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