广州金融消费纠纷调处中心调处员制度

第一条（调处员的条件）从事金融纠纷调处工作的调处员应当具备以下条件：

（一）遵纪守法，能独立公正办案；

（二）经济类及法律等相关专业本科及以上学历，具有扎实经济金融理论基础，有较强学识水平或具备一定法律知识且从事金融专业工作3年以上；或从事法律、金融教学研究工作5年以上并具有中级以上职称；

（三）自愿担任调处工作，并有一定的处理纠纷能力；

（四）广州金融消费纠纷调处中心（以下简称调处中心）规定的其他条件。

曾担任过律师、法官或取得《法律职业资格证书》且有一定办案经验的人员可优先考虑。

第二条（调处员资格的申请） 调处员实行申请审查制。申请担任调处员的，应当向调处中心提交以下文件，并保证提供材料的真实、准确：

（一）《调处员申请登记表》；

（二）调处中心的推荐函或申请人所在单位的书面推荐意见。

调处中心主任、副主任是当然的调处员，可以担任各种纠纷的调处员，金融纠纷调处的申请人明确拒绝的除外。

 第三条 （调处员资格的审查） 调处中心秘书处对《调处员申请登记表》进行审核登记后，报调处中心主任会议讨论、通过。

 第四条（调处员的任期） 调处员的任期原则上无时间限制。但调处员因工作发生变动或有其他直接影响参与调处工作的情况时，应及时通知调处中心秘书处。

 第五条（调处员守则） 在调处金融消费纠纷过程中，调处员应遵守以下守则：

（一）以事实为依据，以法律为准绳，在查清事实、分清是非责任的前提下，独立、公正地调解案件；

（二）调处员不代表任何一方当事人；

（三）调处员应事先商定调处进程方案。由一位调处员调处时，也应事先拟订调解进程方案；

    （四）调处员应认真、详细地审阅和研究案件的全部文件和材料，抓住案件争议的关键性问题；

    （五）调处员应公正客观地说明案情，总结分析争议的要点和当事人各自的责任，引导当事人在互谅互让的基础上，逐步减少分歧，缩短距离，以期最后达成和解协议；

    （六）调处员在调处过程中，应当十分耐心地进行调解工作；

    （七）调处员在调处过程中，不得有偏向一方当事人的言行，应尊重由当事人自愿达成和解协议的原则；

    （八）调处员对调解成功的案件，应当及时组织当事人签署调解协议；对调解失败的案件，应当在规定期限内做出调处决定书；

    （九）调处员应严格遵守保密义务，不得对外透露任何有关案件情况；

    （十）在当事人申请调处前就案件实体问题向当事人提供过咨询意见的人，不得担任案件的调处员。

第六条 （调处员报酬） 调处员调处金融纠纷案件后，可以获得适当的劳动报酬。

第七条 （建立调处员人才库） 调处中心秘书处应逐步建立健全调处员人才库制度。

第八条    本制度由调处中心负责解释。